5 Dicas para o Sucesso Digital em 2021

Por Tânia Videira. Publicado a 23 de abril de 2021

O ano de 2020 irá, sem dúvida, marcar para sempre as nossas vidas. Não por ter sido o ano do Euro ou dos Jogos Olímpicos, como se esperava inicialmente, mas porque foi o ano que, de uma forma muito dura, transformou as nossas vidas sem qualquer tipo de aviso prévio, nem sequer uma preparação para esta transformação digital.

Essa transformação digital não aconteceu somente nas empresas, mas também nos consumidores, que se viram obrigados a mudar totalmente de mindset, habituando-se, do dia para a noite, a esse “novo normal”. Aquelas tarefas tão normais, como ir ao supermercado, praticar exercícios físicos, ir a uma reunião de trabalho ou até mesmo encontrar os amigos, passaram a ser feitas através de um device, seja ele um PC, smartphone, televisão ou tablet. Só para exemplificar, plataformas como Teams e Zoom passaram de 112 e 1.064 reuniões em média por semana (antes da pandemia), respectivamente, para 2.107 e 3.663 reuniões em média depois do início da pandemia, representando um aumento de 1.781% e 244%, de acordo com Iowa State University.  

Um dos reflexos desta virtualização foi o forte crescimento nas compras realizadas pelo telemóvel, em que cerca de 45% dos consumidores afirmaram que fizeram compras utilizando esse device. Em contrapartida, reduziram em 50% o consumo nas lojas físicas. É importante referir que, em todo mundo, 40% dos consumidores tiveram reduções nos seus orçamentos, seja pela redução da carga horária, lay-offs ou desemprego (fonte PWC). A consequência não seria diferente, mudando drasticamente o tipo de consumo. Bens essenciais são considerados prioridades, deixando para trás itens de consumo mais supérfluos, como roupas (-51%), artigos de desporto (-46%) bares e restaurantes (-41%). 

Dito isto, Como se relacionará (ou já se relaciona) esta mudança com o seu negócio? Será necessário definir novas estratégias? Que posicionamento assumir ao lado do consumidor? Como será essa nova experiência para o mesmo? A sua relação será afetada?  

Perante tantas perguntas e desafios que esta nova realidade nos trouxe, esse artigo tem como objetivo colocar sobre a mesa algumas estratégias e ações básicas do mercado digital, que podem ser implementadas facilmente no nosso dia-a-dia. Como por exemplo:  

• DADOS: Tudo é mensurável. E caso não esteja mensurando os seus dados, é melhor começar agora! Felizmente, hoje em dia, temos uma democratização do acesso aos dados e já não precisamos de um data scientist para isso. Os dados são facilmente transformados em informação determinante para tomarmos qualquer decisão. Transformar os seus objetivos de negócio em objetivos digitais smart, com KPIs bem definidos, poderá ser a forma mais tranquila de atingir os resultados esperados.   
• ABORDAGEM HOLÍSTICA: É tão básico que, em muitos casos, nos esquecemos. O funil de vendas é determinante para que, em sintonia com o seu cliente, os seus custos diminuam e as vendas aumentem. Trabalhando desde o awareness até a conversão, usando sempre canais de mídia específicos para cada momento do funil. Quanto mais definida foi a estratégia de mídia, mais fácil chegamos aos melhores resultados.   
• OMNICHANNEL: É preciso estar focado no cliente e garantir que essa experiência de interação seja única, especial e “user friendly”, independentemente do ponto de contato que a marca estabeleça com o consumidor. Se há 15 anos tínhamos em média 2 pontos de contato, hoje a história é outra: a média são de 6 vezes (Fonte Marketing Week). Já imaginou o potencial que poderá agregar à sua estratégia?   
• PERSONALIZAÇÃO: A pandemia foi responsável por deixar os consumidores muito distantes das suas relações pessoais. Logo, a personalização da mensagem tornou-se numa técnica extremamente importante para essa aproximação e empatia. Usar uma segmentação para além das demográficas, buscar a compreensão do seu consumidor, dialogar com os seus desejos, ansiedades, gostos e preferências é fundamental para um bom retorno. O moment marketing, por exemplo, é uma ótima estratégia digital que unifica a aproximação com o consumidor e uma nova forma de segmentação, tornando a comunicação relevante e perceptível.   
• TUDO É COMPRÁVEL: Esteja no lugar certo, no momento certo. E hoje os consumidores estão na frente do computador e, principalmente, à frente dos smartphones. Então, explorar ao máximo esse tipo de contato é bastante importante. Existem diversas ferramentas disponíveis, como Google My Business, Google Shopping, Instagram Shop, Marketplace ou Live Shopping que irão ajudar nas conversões, atraindo mais audiência e relevância para a sua marca.  

Se observarmos internamente, dentro das nossas empresas, projetos e etc., algumas dessas estratégias poderão ser facilmente implementadas. E serão válidas não só nesse momento ainda de incertezas, mas principalmente nos momentos que estão por vir. 

Utilizando o que há de básico, aqui discutido, já será suficiente para termos resultados mais palpáveis, seja o aumento de vendas, a redução de gastos e eficiência nas ações tomadas. Mas lembre-se: ficou claro que a Covid-19 e suas consequências são voláteis e sempre requerem inovações e ajustes para atingir os seus resultados.

As mudanças causadas pela COVID-19 alteraram a nossa forma de consumo, a forma como vivemos em sociedade e os nossos comportamentos individuais:

• 74% trabalha de casa, pelo menos alguns dias da semana.
• 59% aumentou o uso de plataformas de vídeo-chat desde o inicio da pandemia.
• 44% dos millenials têm uma subscrição Amazon Prime.
• 36% gasta mais em entretenimento e mídia desde a pandemia.
• 35% faz as suas compras “do mês” online ou via mobile desde a pandemia e 86% afirma que irá continuar a comprar desta forma mesmo depois.
• 45% aumentou o uso do smartphone para fazer compras, contrariamente a 50% de decréscimo em compras na loja física – os smartphones são o dispositivo que mais conquistou a  preferência dos consumidores e isso não para de crescer!