5 consejos para el éxito digital en 2021

Por Tânia Videira. Publicado el 23 de abril de 2021

El año 2020 marcará sin duda nuestras vidas para siempre. No porque haya sido el año de la Eurocopa o de los Juegos Olímpicos, como esperábamos inicialmente, sino porque ha sido el año que, de forma muy dura, ha transformado nuestras vidas sin ningún tipo de aviso, ni siquiera una preparación para esta transformación digital. 

Esta transformación digital se ha producido no sólo en las empresas, sino también en los consumidores, que se han visto obligados a cambiar completamente su mentalidad, acostumbrándose, de la noche a la mañana, a esta "nueva normalidad". Esas tareas tan normales, como ir al supermercado, hacer ejercicio, ir a una reunión de trabajo o incluso quedar con los amigos, empezaron a realizarse a través de un dispositivo, ya sea un PC, un smartphone, un televisor o una tableta. A modo de ejemplo, plataformas como Teams y Zoom pasaron de 112 y 1.064 reuniones de media por semana (antes de la pandemia), respectivamente, a 2.107 y 3.663 reuniones de media tras el inicio de la pandemia, lo que supone un aumento del 1.781% y el 244%, según la Universidad Estatal de Iowa.  

Uno de los reflejos de esta virtualización fue el fuerte crecimiento de las compras realizadas a través del teléfono móvil, en el que cerca del 45% de los consumidores afirmaron haber realizado compras mediante este dispositivo. Por otro lado, redujeron el consumo en las tiendas físicas en un 50%. Es importante mencionar que, en todo el mundo, el 40% de los consumidores han tenido reducciones en sus presupuestos, ya sea por reducción de la carga de trabajo, lay-offs o desempleo (fuente PWC). La consecuencia no sería diferente, cambiando drásticamente el tipo de consumo. Los bienes esenciales se consideran prioritarios, dejando atrás los artículos de consumo más superfluos, como la ropa (-51%), los artículos deportivos (-46%) los bares y los restaurantes (-41%).

Dicho esto, ¿cómo se relacionará (o se relaciona ya) este cambio con su negocio? ¿Será necesario definir nuevas estrategias? ¿Qué posicionamiento asumir junto al consumidor? ¿Cómo será esta nueva experiencia para ellos? ¿Se verá afectada su relación?  

Ante tantos interrogantes y retos que nos ha traído esta nueva realidad, este artículo pretende poner sobre la mesa algunas estrategias y acciones básicas del mercado digital, que pueden ser fácilmente implementadas en nuestro día a día. Por ejemplo:

• DATA: Todo es medible. Y en caso de que no esté midiendo sus datos, ¡mejor que empiece ahora! Afortunadamente, hoy en día, tenemos una democratización del acceso a los datos y ya no necesitamos un científico de data para ello. Los datos se transforman fácilmente en información decisiva para tomar cualquier decisión. Transformar los objetivos de su empresa en objetivos digitales inteligentes, con KPI bien definidos, podría ser la forma más sencilla de conseguir los resultados esperados.   
• ENFOQUE HOLÍSTICO: Es tan básico que, en muchos casos, lo olvidamos. El embudo de ventas es determinante para que, en sintonía con su cliente, sus costes disminuyan y las ventas aumenten. Trabajar desde la concienciación hasta la conversión, utilizando siempre canales de comunicación específicos para cada momento del embudo. Cuanto más definida esté la estrategia de medios, más fácil será conseguir los mejores resultados.   
• OMNICHANNEL: Es necesario centrarse en el cliente y garantizar que esta experiencia de interacción sea única, especial y fácil de usar, independientemente del punto de contacto que la marca establezca con el consumidor. Si hace 15 años teníamos una media de 2 puntos de contacto, hoy es otra historia: la media es de 6 veces (Fuente: Marketing Week). ¿Se imagina el potencial que puede añadir a su estrategia?   
• PERSONALIZACIÓN: La pandemia se encargó de alejar a los consumidores de sus relaciones personales. Por ello, la personalización del mensaje se ha convertido en una técnica muy importante para lograr esa cercanía y empatía. Utilizando una segmentación más allá de la demografía, busque entender a su consumidor, el diálogo con sus deseos, ansiedades, gustos y preferencias es esencial para un buen retorno. El moment marketing, por ejemplo, es una gran estrategia digital que unifica el enfoque con el consumidor y una nueva forma de segmentación, haciendo que la comunicación sea relevante y notoria.    
• TODO ES COMPRENSIVO: Estar en el lugar adecuado en el momento adecuado. Y hoy los consumidores están frente al ordenador y, sobre todo, frente a los smartphones. Por lo tanto, explotar al máximo este tipo de contacto es muy importante. Hay varias herramientas disponibles, como Google My Business, Google Shopping, Instagram Shop, Marketplace o Live Shopping que ayudarán a las conversiones, atrayendo más audiencia y relevancia para tu marca.  

Si observamos internamente, dentro de nuestras empresas, proyectos, etc., algunas de estas estrategias pueden aplicarse fácilmente. Y serán válidos no sólo en este momento de incertidumbre, sino especialmente en los tiempos venideros. 

Utilizar lo que hay de básico, aquí discutido, ya será suficiente para que tengamos resultados más tangibles, ya sea el aumento de las ventas, la reducción de los gastos y la eficiencia en las acciones realizadas. Pero recuerda: está claro que Covid-19 y sus consecuencias son volátiles y siempre requieren innovaciones y ajustes para lograr sus resultados.

Los cambios provocados por Covid-19 han alterado la forma de consumir, la manera de vivir en sociedad y nuestros comportamientos individuales:

• El 74% trabaja desde casa al menos algunos días de la semana.
• El 59% ha aumentado el uso de plataformas de videochat desde que comenzó la pandemia.
• El 44% de los millennials están suscritos a Amazon Prime.
• El 36% gasta más en entretenimiento y medios de comunicación desde la pandemia.
• El 35% ha hecho sus "compras del mes" en línea o a través del móvil desde la pandemia y el 86% dice que seguirá comprando de esta manera incluso después.
• El 45% ha incrementado el uso del smartphone para comprar, frente al 50% de disminución de las compras en tienda: ¡los smartphones son el dispositivo que ha ganado la mayor preferencia de los consumidores y eso no hace más que crecer!