Marketing durante a COVID-19

Por Lara Cocco. Publicado em 10 de julho 2020

Bem, aqui estamos nós, em plena pandemia, lutando. Praticando o distanciamento social (às vezes de nossa própria família), usando máscaras e luvas e temendo por nossa segurança toda vez que saímos de casa. Além disso, se você manteve seu emprego, então você faz parte dos sortudos. Até abril, cerca de 397 mil pessoas na União Européia e 40 milhões somente nos EUA perderam seus empregos. Estima-se que centenas de milhões de pessoas em todo o mundo já perderam seus empregos.

A luta é real e as dificuldades têm atingido todos os negócios, desde a barbearia ao lado até as grandes multinacionais. Esperamos que a COVID-19 seja domada em breve, e que tenhamos nossas vidas de volta (o mais próximo possível do que eram). Mas econômica e financeiramente, levará bastante tempo para se recuperar e estabilizar. O FMI (Fundo Monetário Internacional) diz que a economia global encolherá 3% este ano. Ele descreveu o declínio como o pior desde a Grande Depressão dos anos 30.

Então, as marcas devem investir em Marketing a meio de uma pandemia? 

Sim, elas devem. É vital manter os negócios funcionando e o marketing inteligente será uma peça essencial para retomar o caminho ou mesmo crescer. 

Como sempre acontece quando uma crise se aproxima, os orçamentos de Marketing e Publicidade são os primeiros "forros de frente corporativos" a receberem sérios danos e, portanto, os cortes exigem uma abordagem mais sábia e respostas eficientes na administração desses orçamentos. Como?

  • Online, Online, Online. Mobile, mobile, mobile.  Por razões óbvias, seu cliente agora está principalmente online. Passar a tarde no shopping ou mesmo uma curta viagem até a mercearia ou o banco é agora uma ação perigosa e evitável. Assim, as pessoas ficaram on-line, especialmente em celulares, com 82% do tempo gasto contra apenas 8% em aparelhos de mesa. Reavalie e reforce sua estratégia on-line e móvel.    
  • Reavalie seu website e suas mídias sociais.  Certifique-se de que seu website seja simples e tenha uma clara experiência do cliente e um funil de conversão. O poder de compra geral é menor do que costumava ser, portanto, retenha futuros clientes potenciais que podem não estar comprando seus produtos agora, mas pretendem fazê-lo no futuro, oferecendo descontos de longo prazo ou assinando boletins informativos. Analise sua presença nas mídias sociais. Sua marca deve ser flexível e adaptar-se à nossa nova realidade. Verifique sua mensagem e tom de comunicação: seja sensível e simpático.    
  • Não recuar na publicidade.  Não negligencie nenhum esforço de comunicação com seu público-alvo e permaneça como referência em suas vidas, pois muitos de seus concorrentes permanecerão por aí. Invista em anúncios digitais pagos, focalizando om programático para que você se comunique com o público certo e tenha certeza de usar a mensagem certa - não seja insistente, agora não é o momento. Concentre-se no reconhecimento da marca para estar no topo da lista.    
  • Analise suas estratégias de preços.  Repensar sua plataforma e estratégia de comércio eletrônico: considere oferecer a seu cliente um plano de pagamento ou uma assinatura mensal em vez de pagamentos únicos. Descontos e ofertas especiais para clientes fiéis também serão um bom plano, pois eles gastam em média 67% a mais em comparação com os novos clientes.    
  • Mantenha seus clientes felizes.  Use e-mail marketing, SMS ou notificações push para manter-se em contato com seus clientes. Evite abordagens difíceis de venda, seja sensível.  

Provavelmente, e infelizmente, você tem mais tempo em suas mãos. Use-o para pensar em estratégias para atingir seu público-alvo on-line com a mensagem certa, mas tendo em mente os resultados. Seja positivo, mas realista. Agora é a hora de fazer uma mudança.