Black Friday en 2020: ¿Qué esperar?

Por Joana Falcão. Publicado el 23 de Octubre de 2020

El Black Friday es conocido como el día de ventas más intenso del año. Es el " Friday after Thanksgiving" (viernes después de Acción de Gracias) y marca el inicio de la temporada de compras navideñas: el 30% de todas las ventas al por menor se producen desde el Black Friday hasta Navidad.  

Una de las explicaciones populares del nombre del Black Friday es que este día representaba el momento del año en que los minoristas empezaban a obtener beneficios, pasando así de estar "en números rojos" a estar "en negro".   Así que todos podemos entender la importancia del Black Friday en el mundo del Retail.   

Año tras año, hemos ido viendo el aumento del e-commerce en el Black Friday. Según Adobe Analytics, en 2019 los consumidores gastaron 7.400 millones de dólares online, lo que supone un aumento de 1.200 millones de dólares respecto al Black Friday de 2018, convirtiéndolo en el mayor Black Friday de la historia en cuanto a ventas digitales.  

Pero ahora, con esta nueva situación de desafío que provocó la pandemia, tenemos que adaptarnos esta temporada.   

El COVID-19 trajo cambios a nuestras vidas y nos obligó a ser más digitales, lo que llevó a un mundo más tecnológico y online. No sólo nosotros, como consumidores, hemos tenido que ajustar nuestros hábitos, sino que las empresas también han tenido que adaptar su enfoque. Y, más que nunca, el Black Friday y el Cyber Monday se han convertido en grandes oportunidades para impulsar las ventas online.

Esta temporada ya se asocia al e-commerce, especialmente al Cyber Monday que es casi exclusivamente online. Pero, en 2020, las ventas online tendrán más impacto que nunca en los ingresos de las empresas debido a la pandemia. Al no poder tener largas colas y aglomeraciones en las tiendas, esto ha llevado a las empresas a replantearse su estrategia de ventas. ¿Y por qué no sacar más provecho de Internet en este momento? Casi el 80% de los consumidores planean comprar digitalmente en el Black Friday para evitar las aglomeraciones, una cifra que ha ido aumentando año tras año, pero que se espera que aumente drásticamente este año. Esto significa que las marcas esperan las grandes rebajas del BF como siempre, pero de una manera diferente.  

Pero los ajustes no se detienen ahí: las empresas también tienen que pensar en un nuevo recorrido del cliente en línea, como hacer uso del embudo de ventas de Conciencia, Consideración y Conversión. Pensar en la logística para mantener la excelencia de la experiencia del consumidor y animar a los clientes a comprar más digitalmente. Las empresas tienen que asegurarse de que los consumidores también se sientan cómodos realizando sus compras en sus dispositivos.  

En este año inusual y sin precedentes, será aún más importante complacer a los clientes. Están comprando por adelantado buscando regalos que se ajusten a su estilo de vida actual. El Black Friday y el Cyber Monday es el momento perfecto para que las empresas y las marcas entiendan cuáles son las nuevas preferencias de los consumidores y, por supuesto, para que aprendan de esta nueva andadura sobre cómo está potenciando un mundo más digital como solución para luchar contra las barreras pandémicas.   

Nuevos comportamientos y estrategias tienen que ser implementados por las empresas para atraer a los consumidores, y como ya hemos demostrado, la publicidad digital será la clave para llegar a ellos. Por ejemplo, el mercado móvil representó el 61% de las transacciones online en 2019. Esta es una nueva y fresca oportunidad para comprometerse con los consumidores que han adoptado el móvil como su nuevo "go-to" para comprar, y también para volver a conectar con las audiencias existentes que saben de móviles. Hay muchas maneras de llegar a la gente en el móvil, atrayendo su atención y llevándolos a su sitio web / aplicación para hacer una compra o interactuar con su marca.

Puede que nuestros hábitos de compra hayan cambiado, pero la moda del Black Friday ha llegado para quedarse. Así que aprovecha este periodo y prepara una experiencia digital increíble para tus clientes. No tendrás tu tienda física abarrotada, pero puedes (y debes) tener tu tienda online a tope. Cambia y adáptate como lo hacen tus consumidores, todos conocemos la aversión de los millennials al contacto humano, pero en 2020 "todos los consumidores" le tienen miedo, así que vete a internet y vende.  

Alguns datos interesantes del año pasado: 

• En el Black Friday 2019 hubo 93,2 millones de compradores online.   
• Las ventas de compras online del Black Friday alcanzaron los 7.400 millones de dólares, lo que supone un máximo histórico.  
• El ahorro medio en las ofertas del Black Friday es del 37%. 
• Alrededor del 40% de los compradores realizaron compras online en el Black Friday 2019.  
• Las ventas del Black Friday por valor de 2.900 millones de dólares se produjeron a través de los teléfonos móviles.  
• Los millennials fueron los que más gastaron en el Black Friday 2019. 
• Alrededor del 50,4% de las mujeres son compradoras del Black Friday.  
• Amazon representó el 54,9% de todas las ventas del Black Friday.
• El adulto medio planea gastar 400 dólares en las ventas del Black Friday.