Black Friday em 2020: O que esperar?
Por Joana Falcão. Publicado em 23 de outubro 2020
A Black Friday é conhecida como o dia de vendas mais movimentado do ano. É o dia " Friday after Thanksgiving" (Sexta-feira após o dia de Ação de Graças) e marca o início da época das compras de Natal - 30% de todas as vendas do retalho ocorrem desde a Black Friday até ao Natal.
Uma das explicações populares do nome da Black Friday é que este dia representou o ponto do ano em que os retalhistas começaram a obter lucro, passando assim de estar "no vermelho" para "no preto". Assim, todos nós podemos compreender a importância da Black Friday no mundo do Retalho.
Ano após ano, temos vindo a assistir ao aumento do comércio electrónico na Black Friday. Segundo a Adobe Analytics, em 2019 os consumidores gastaram 7,4 mil milhões de dólares em linha, um aumento de 1,2 mil milhões de dólares da Black Friday 2018, tornando-a a maior Black Friday de sempre para vendas digitais.
Mas agora com esta nova situação desafiante que a pandemia causou, temos de nos adaptar a esta época.
A COVID-19 trouxe mudanças às nossas vidas e obrigou-nos a tornarmo-nos mais digitais, levando-nos a um mundo mais tecnológico e online. Não só nós, como consumidores, tivemos de ajustar os nossos hábitos, como também as empresas tiveram de adaptar a sua abordagem. E, mais do que nunca, a Black Friday & Cyber Monday tornaram-se grandes oportunidades para impulsionar as vendas online.
Esta época já está associada ao comércio electrónico, especialmente à Cyber Monday que é quase exclusivamente online. Mas, em 2020, as vendas online terão mais impacto do que nunca nas receitas das empresas, devido à pandemia. Incapaz de ter longas filas e multidões nas lojas, isto levou as empresas a repensar a sua estratégia de vendas. E porque não tirar mais partido das vendas online neste momento? Quase 80% dos consumidores tencionam comprar online na Black Friday para evitar multidões - um número que tem vindo a aumentar ano após ano, mas espera-se que aumente drasticamente este ano. Isto significa que as marcas estão à espera de grandes vendas em BF como sempre, mas de uma forma diferente.
Mas as adaptações não param por aí: as empresas também têm de pensar numa nova visita de clientes online, tal como fazer uso do funil de vendas desde sensibilização, consideração e adaptação. Pensar na logística para manter a excelência da experiência do consumidor e encorajar os clientes a comprar mais digitalmente. As empresas têm de se certificar de que os consumidores também se sentem confortáveis a fazer as suas compras nos seus dispositivos.
Neste ano invulgar e sem precedentes, será ainda mais importante agradar aos clientes. Eles estão a fazer compras com antecedência à procura de presentes que se ajustem ao seu estilo de vida actual. Black Friday e Cyber Monday é o momento perfeito para empresas e marcas compreenderem quais são as novas preferências dos consumidores e, claro, para aprenderem com esta nova jornada sobre como está a melhorar um mundo mais digital como solução para combater as barreiras pandémicas.
Novos comportamentos e estratégias têm de ser implementados pelas empresas para atrair consumidores, e como já demonstrámos, a publicidade digital será a chave para os alcançar. Por exemplo, o mercado móvel representou 61% das transacções online em 2019. Esta é uma nova e renovada oportunidade de se relacionarem com os consumidores que adoptaram o telemóvel como o seu novo "go-to" para fazer compras, e também para se reconectarem com as audiências já existentes de consumidores móveis. Há muitas formas de chegar às pessoas em dispositivos móveis, chamando à sua atenção e levando-as ao seu website/app para efectuarem uma compra ou interagirem com a sua marca.
Os nossos hábitos de compra podem ter mudado, mas a loucura da Black Friday está aqui para ficar. Portanto, aproveite este período e prepare uma experiência digital surpreendente para os seus clientes. Não terá a sua loja física lotada, mas pode (e deve) ter a sua loja online a vibrar. Mude e adapte-se como os seus consumidores, todos nós conhecemos a aversão dos millennials ao contacto humano, mas em 2020 "todos os consumidores" têm medo disso, por isso ponha-se em linha e venda.
Alguns factos interessantes do ano passado:
- A Black Friday em 2019 viu 93.2 milhoes de consumidores a comprar online.
- As vendas online da Black Friday alcançaram os 7.4 biliões de dolares, o que é um recorde de todos os tempos.
- A poupança média nas promoções da Black Friday é de 37%.
- Cerca de 40% dos consumidores fez compras online na Black Friday de 2019.
- 2.9 mil milhões de dolares feitos em vendas na Black Friday aconteceram através de telemóveis.
- Millennials foram quem mais gastou na Black Friday de 2019.
- Cerca de 50.4% das mulheres são consumidoras na Black Friday.
- A Amazon representou 54.9% das vendas totais da Black Friday.
- O adulto médio pondera gastar cerca de $400 nas promoções da Black Friday.